Planos Mix – Perguntas Mais Frequentes (Faqs)

1.O que são planos Mix?
Os planos Mix são ofertas da Movicel constituídos por um conjunto de benefícios, designadamente:

  • Voz
  • SMS
  • Dados

2.Porquê que foram ajustados os planos Mix?
Os planos foram optimizados tendo em conta as novas tendências do mercado e satisfação dos Clientes. Pretende-se assim oferecer uma oferta que vá de acordo com a realidade do mercado e que ao mesmo tempo vá ao encontro das necessidades dos Clientes.

3.Quais são os novos planos Mix e os seus respectivos preços?
Todos os Planos MIX foram ajustados, os preços, benefícios e validades podem ser encontrados na tabela que se segue:

4.Quem pode aderir aos planos Mix?
Os planos Mix estão disponíveis para todos os clientes pré-pagos particulares.

5.Como posso activar os novos planos Mix?
As activações dos planos podem ser activados pelos seguintes canais:

a) Via USSD: marca *500*preço do plano# seguido da tecla chamar;

b) Via SMS:Envia o nome do plano (takuiá, leve, nice, tudo, bwe, vip) para 19500, conformeé possível verificar na tabela acima.

c) Podem também ser activados nas lojas Movicel, Agentes e Call Center.

6.Os novos planos Mix renovam automaticamente?
Sim. Os planos Mix renovam automaticamente no dia da expiração e até 24h depois. Ou seja, se o cliente não efectuar um carregamento igual ou superior ao valor do plano dentro do prazo de 24h depois do plano expirar, o mesmo já não renova automaticamente caso o cliente efectue um carregamento.

7. Os planos Mix coabitam com os Planos FLEX?
Não é possível ter um plano Mix e um FLEX em simultâneo. A partir do momento em que activar o FLEX, perde todos os benefícios do Plano Mix (as carteiras todas serão zeradas).

8.Os benefícios dos planos Mix acumulam?
Os benefícios não consumidos do plano acumulam automaticamente quando o plano é renovado antes da data de expiração e/ ou dentro das 24h após expiração. o plano também acumula quando carregado manualmente com o mesmo ou outro plano MIX. Os benefícios podem acumulam.

9.Em caso de dúvidas e reclamações, quem posso contactar?
Em caso de dúvidas ou reclamações, o subscritor poderá contactar:

  • O Serviço Apoio ao Cliente,pelo n.º19191(chamada gratuita);
  • Enviar ume-mail para apoio19191@movicel.co.ao ;
  • Se dirigir à Loja Movicel ou Loja Autorizada mais próxima;
  • Poderá adicionalmente nos contactar pela nossa página oficial do Facebook, pelo endereço:https://web.facebook.com/movicel.