1.O que são PlanosFLEX?
Os Planos FLEX são uma oferta Movicel, com 3 carteiras de benefícios, designadamente: Minutos para a Movicel;SMS para a Movicel e Dados Diários.
É a oferta base, que permite ao subscritor construir o seu próprio plano à sua medida, podendo a esta oferta (Flex) adicionar outros aditivos:

• Aditivos Outras Redes: Este aditivote permite falar e enviar mensagens para outras redes nacionais.
• Aditivos Dados:Este aditivo tepermite aceder à internet, fazer downloads e uploads a qualquer hora do dia.
• Aditivos Noites Bwé: Este aditivo tepermite aceder à internet durante a madrugada–no período das 00:h00 às 05:h00.
• Aditivos Kambas: Este aditivo te permite ao cliente acriação degrupos que usam números Movicel para falarem e enviarem SMS ilimitadas durante 30 dias.

2.Quem pode activar os Planos FLEX?
R: Podem activar os Planos Flex, todos os clientes do segmento “Pré-Pago Particular”. Os clientes subscritores do segmento Corporativo e com perfis que não sejam particulares (Diplomatas,Organismos de Estado,Empresas Nacionais,Empresas Estrangeiras,Empresas Públicas,Angola Telecom e Movicel), não podem activar este plano.

3.Os Planos Flex e os seus respectivos preços

4.Quais são as vantagens que terei ao activar os Planos FLEX?
R:O prazo de validade dos planosé de 30 dias

• Permite ao cliente se comunicar por mais tempo;
• Permite ao cliente construir um plano à sua medida e com os benefícios que realmente precisa;

É o plano de comunicações mais Flexível do mercado angolano;
Possibilidade de adicionar minutos, mensagens para outras redes e dados.

5.Como posso activar os Planos FLEX?
R:Estão disponíveis várias opçõese canais para activação dos planos FLEX:

• Via SMS enviando a quantidade de benefícios para o 19202;
• Via Directa (USSD): *202*valor do plano# seguido da tecla chamar;
• Menu USSD (*191#);
• Digital (Multicaixa Express, Multicaixa“Convencional” e Internet Banking);
• Lojas e Agentes Movicel.

6.Como faço para desactivar as renovações automáticas dos “Planos FLEX”?
R: Estão disponíveis várias opções para desactivação das renovações automática dos planos FLEX:

• ViaSMS --> 19202: enviando o conteúdo “Cancelar”;
• Via USSD --> *202*0#, seguido da tecla chamar;
• Menu USSD (*191#);
• Lojas e Agentes Movicel;
• Linha (E-mail): apoio19191@movicel.co.ao;
• Call Center.

Nota:A desactivação do Plano FLEXnão zera a carteira de benefícios doplano, mas cancela a renovação automática.

7. Como será feita a cobrança das minhas chamadas?
A cobrança/desconto é feitano primeiro segundo de cada minuto. Isto é, a tarifação da primeira unidade quando efectuada uma chamada on-net (Movicel-Movicel), será feita no primeiro segundo da chamada.
Porexemplo:O Sr. Lulendu tem um plano com 55 unidades, isto significa que seele efectuar uma chamada com duração de 5 minutos, restarão 50 unidades.

8.Qual é a regra de prioridade dos Planos FLEX?
R:Caso o subscritor tenha um Plano FLEX activo e benefícios de outros planos/bónus activo, os consumos serão debitados com base na seguinte prioridade:

1. Carteiras de Bónus (Minutos; SMS; Dados ou Kz – casoas tenha);
2. Carteiras FLEX (Min/SMS);
3. Saldo Principal (Recargas).

9.Como ocorrem as renovações dos Planos FLEX?
R: Os “Planos FLEX” renovam automaticamente. Isto é, quando o subscritor tem saldo igual ou superior ao plano expirado, o plano deverá renovar.

10.Os benefícios dos Planos FLEXacumulam?
R: Sim, os benefícios acumulam. Mas os benefícios só acumulam quando oplano é renovado automaticamente ou antecipadamente (antes da data de expiração por outros canais): SMS, USSD, Lojas ou CallCenter, antes da data de expiração.

11.Qual é a regra de coabitação dos Planos FLEX?
R: Os Planos FLEX coabitam com as seguintes ofertas (é possível usarem simultâneo osPlanosFLEX com os aditivos abaixo descritos):

• Aditivos Outras Redes FLEX;
• Aditivos Dados FLEX;
• Aditivos Noites Bwé FLEX;
• Aditivos Kambas.

Obs. :Os Planos FLEX e Aditivos (Outras Redes, Dados, Noites Bwée Kambas),não coabitam com os Planos MIX e os Planos Movinet. No cenário de o cliente possuir o Plano FLEX e activar uma oferta fora da família FLEX (Planos Mix, Movinet, Takuiá), após activação, as carteiras do Plano FLEX e Aditivo Outras Redes, Aditivo Dados e AditivoNoites Bwé, são zeradas e o cliente recebe os benefícios da oferta activada e o mesmo acontece nocaso inverso.

12.Sou um cliente dos Planos Mix e estou a usar os benefícios destes planos, mas pretendo aderir aos PlanosFLEX. O que vai acontecer no momento em que eu activar o FLEX?
R:Como já foi mencionado anteriormente, não é possível teres um Plano Mix e um FLEX em simultâneo. A partir do momento em que activares o FLEX, perderás todos os benefícios do Plano Mix (as carteiras todas serão zeradas). O mesmo acontece se estiveres a usar um FLEX e activares de seguida um Mix; os benefícios todos do FLEX são zerados e substituídos por novas carteiras do Mix.

13.O que acontece se não usar os dados diários dos Planos FLEX?
R: A carteira «Dados Dia» dos Planos FLEX acumulam quando não são consumidosos benefícios. Istoé, os dados que não forem consumidos num dia, acumulam para os dias seguintes.Epoderá ir acumulando diariamente, desde que não deixes o plano expirar.

14.O que acontece se eu terminar o saldo de dados, voz, mensagens do Plano FLEX ou Aditivo neste período e continuar a navegar?
R: Se esgotares os benefícios do FLEX e/ou Aditivos, a tarifação será feita no “Tarifário Base” (de acordo com a “Regra de Tarifação” explicada acima–no ponto n.º 8).

15. Os Planos FLEX coabitam com os Planos MIX e Movinet?
R: Não é possível ter um Plano FLEXe um Plano MIX (Takuiá, Karga ) ou Movinet em simultâneo. A partir do momento em que activares o FLEX, perdestodos os benefícios do Plano MIX ou Movinet (as carteiras todas serão zeradas).

16.O que acontece se o prazo de validade do Plano FLEX expirar antes do prazo de validade de um dos aditivos?
R: Quando isto acontecer,o Aditivo continuará activo desdeo momento da activação até terminar oseu prazo de validade.

Por exemplo: O senhor João activou o Plano FLEX no dia 01/09/2020,logo, o prazo expiração é no dia 30/09/2020.No dia 19/09/2020,activou o Aditivo de Dados 1GB com o prazo de validade de 15 dias.Este Aditivo de Dados ficará activo até ao dia 14/10/2020, perfazendo 15 dias. Embora o Plano FLEX esteja no último dia da suaexpiração, não invalidará o prazo de validade do Aditivo de Dados.

17.Em caso de dúvidas e reclamações, quem posso contactar?
R: Em caso de dúvidas ou reclamações, o subscritor poderá contactar:

• O Serviço Apoio ao Cliente,pelo n.º19191(chamada gratuita);
• Enviar um e-mail para o apoio19191@movicel.co.ao ;
• Se dirigir à Loja Movicel ou Loja Autorizada mais próxima;
• Poderá adicionalmente nos contactar pela nossa página oficial do Facebook, pelo endereço:https://web.facebook.com/movicel.